Гарантия на товар
Важно знать, какие требования к качеству товара являются законными и справедливыми, а какие неосновательными. Это позволяет правильно планировать размер закупаемой партии, избежать лишних расходов на дополнительную поставку материалов в случае их нехватки.
Требования к качеству товара.
Требования к кирпичу согласно ГОСТ 530-2012
- Предельные отклонения от номинальных размеров не должны превышать на одном изделии: по длине кирпича ±4 мм, по ширине кирпича ±3 мм, по толщине кирпича рядового ±3 мм, кирпича лицевого ±2 мм;
- Отклонение от перпендикулярности смежных граней кирпича не допускается более 3 мм;
- Отклонение от плоскостности граней кирпича не допускается более 3 мм;
- Толщина наружных стенок пустотелого кирпича должна быть не менее 12 мм;
- Лицевые изделия должны иметь не менее двух лицевых граней - ложковую и тычковую. Цвет и вид лицевой грани устанавливают по согласованию между изготовителем и потребителем и оговаривают в документе на поставку.
- На лицевых изделиях допускаются единичные вспучивающиеся (например, известковые) включения глубиной не более 3 мм, общей площадью не более 0,2% площади лицевых граней.
- Дефекты внешнего вида изделия, размеры и число которых превышают значения, указанные в таблице 1, не допускаются.
| Вид дефекта | Значение | |
|---|---|---|
| Лицевые изделия | Рядовые изделия | |
| Отбитости углов глубиной, отбитости ребер и граней длиной более 15 мм, шт. | Не допускаются | - |
| Отбитости углов глубиной, отбитости ребер и граней длиной не более 15 мм, шт. | 2 | Не регламентируются |
| Отдельные посечки суммарной длиной, мм, не более | 40 | Не регламентируются |
| Трещины, шт. | Не допускаются | 4 |
|
Примечания |
||
|
1. Отбитости глубиной менее 3 мм не являются браковочными признаками. 2. Трещины в межпустотных перегородках, отбитости и трещины в элементах пазогребневого соединения не являются дефектом. 3. Для лицевых изделий указаны дефекты лицевых граней |
||
- У изделий допускаются черная сердцевина и контактные пятна на поверхности.
- В партии допускается половняк не более 5% объема партии.
- Водопоглощение изделий должно быть: не более 6,0% - для клинкерного кирпича; не менее 6,0% - для остальных изделий.
- Кирпич и камень должны быть морозостойкими и в зависимости от марки по морозостойкости в насыщенном водой состоянии должны выдерживать без каких-либо видимых признаков повреждений или разрушений - растрескивание, шелушение, выкрашивание, отколы (кроме отколов от известковых включений) - не менее 25; 35; 50; 75; 100; 200 или 300 циклов попеременного замораживания и оттаивания. Марка по морозостойкости клинкерного кирпича должна быть не ниже F75, лицевых изделий - не ниже F50
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества согласно ст.25 ЗПП
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.
Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.
Возврат денежных средств
Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.
При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.
